Politica de retragere și retur

Ultima actualizare: 9 octombrie 2026

Această politică îți explică ce drepturi ai atunci când cumperi online de pe mihaelapetrula.ro, în calitate de consumator, conform Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

Vânzătorul este GREAT LIFE S.R.L., cu sediul în Mun. Iași, Bld. Alexandru cel Bun nr. 40, bl. D3, sc. D, et. 9, ap. 34, jud. Iași, Nr. Reg. Com. J2019003368220, CUI 41833571, reprezentată de Mihaela Petrulă, e-mail: [email protected], telefon: 0742 449 419.

Politica se completează cu Termenii și condițiile site-ului.

1. Dreptul de retragere în 14 zile

Orice comandă plasată pe site este un contract la distanță. Ca regulă, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile, fără să îți justifici decizia și fără alte costuri decât cele prevăzute de OUG nr. 34/2014.

Perioada de retragere de 14 zile se calculează astfel:

pentru servicii (sesiuni individuale online, programul Fundamental Blueprint, workshopuri și evenimente online): din ziua încheierii contractului, adică din ziua plasării comenzii;
pentru conținut digital care nu este livrat pe un suport material (cursurile online, accesul în platforma de cursuri, accesul în Comunitatea Fundamental Blueprint): din ziua încheierii contractului.

2. Excepția pentru conținutul digital furnizat imediat

Cursurile online (de exemplu, Trusa de bază pentru claritate și energie și Reconstruiește-ți identitatea), materialele din platforma de cursuri și accesul în Comunitatea Fundamental Blueprint sunt conținut digital pe care ți-l punem la dispoziție imediat după plată.

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, pierzi dreptul de retragere pentru acest conținut dacă sunt îndeplinite ambele condiții:

ți-ai dat acordul expres ca furnizarea să înceapă imediat, înainte de expirarea celor 14 zile;
ai confirmat că ai luat la cunoștință că, prin acest acord, îți pierzi dreptul de retragere.

Acordul și confirmarea le dai prin bifa din formularul de comandă, înainte de plată. Odată ce accesul a început, nu mai poți cere rambursarea pentru conținutul digital.

Materialele gratuite și sesiunea gratuită de scanare/evaluare pe Zoom nu presupun nicio plată, deci nu fac obiectul rambursării.

3. Serviciile începute în perioada de retragere

Pentru sesiunile individuale online, pentru sesiunea individuală inclusă în cursul Reconstruiește-ți identitatea, pentru programul Fundamental Blueprint (Standard sau Premium) și pentru workshopurile și evenimentele online pe Zoom, prestarea poate începe în perioada de retragere doar la cererea ta expresă.

Dacă serviciul a fost prestat integral în perioada de retragere, la cererea ta expresă și după ce ai confirmat că îți pierzi dreptul de retragere odată ce serviciul este prestat complet, nu mai poți exercita dreptul de retragere.
Dacă te retragi după ce prestarea a început la cererea ta, dar înainte de a fi încheiată, plătești o sumă proporțională cu ceea ce s-a prestat până în momentul în care ne-ai anunțat retragerea, raportat la prețul total al contractului.
Pentru partea de conținut digital a programelor și cursurilor (materialele din platforma de cursuri) se aplică regula de la punctul 2.

4. Abonamentul la Comunitatea Fundamental Blueprint și plata în rate

Abonamentul lunar la Comunitatea Fundamental Blueprint se poate anula oricând, din contul de plată sau scriindu-ne la [email protected]. Anularea are efect de la următoarea perioadă de facturare: nu se mai retrag plăți noi, iar accesul rămâne activ până la finalul perioadei deja plătite. Suma plătită pentru perioada în curs nu se rambursează, în condițiile de la punctul 2.

Dacă ai ales plata în rate pentru un program, ratele continuă conform calendarului afișat pe pagina de plată. Retragerea în primele 14 zile urmează regulile de la punctele 1–3; după această perioadă, oprirea plății ratelor duce la suspendarea accesului, conform Termenilor și condițiilor.

5. Cum îți exerciți dreptul de retragere

Ne trimiți, înainte de expirarea celor 14 zile, o declarație clară prin care ne spui că vrei să te retragi din contract, pe e-mail, la [email protected].

Poți folosi formularul-tip de mai jos, dar nu este obligatoriu. Ajunge un e-mail în care să scrii numele tău, ce ai comandat, data comenzii și faptul că te retragi din contract.

Termenul este respectat dacă ne trimiți mesajul înainte de expirarea perioadei de retragere. Îți confirmăm primirea solicitării pe e-mail.

6. Rambursarea

Dacă te retragi în condițiile de mai sus, îți rambursăm toate sumele primite de la tine pentru comanda respectivă, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai informat despre decizia de retragere.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o la cumpărare (înapoi pe cardul cu care ai plătit prin Stripe), cu excepția cazului în care convenim altfel în mod expres. Rambursarea nu îți generează comisioane.

Pentru serviciile începute la cererea ta, din suma rambursată se scade valoarea proporțională a ceea ce s-a prestat, conform punctului 3.

7. Formularul-tip de retragere

(Anexa nr. 1 la OUG nr. 34/2014. Completează și trimite acest formular numai dacă dorești să te retragi din contract.)

Model de formular de retragere

(completați și returnați acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract)

– Către GREAT LIFE S.R.L., Mun. Iași, Bld. Alexandru cel Bun nr. 40, bl. D3, sc. D, et. 9, ap. 34, jud. Iași, e-mail: [email protected]:

– Vă informez/Vă informăm () prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră () din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse ()/prestarea următoarelor servicii (): ..................................................

– Comandate la data ()/primite la data (): ..................................................

– Numele consumatorului (consumatorilor): ..................................................

– Adresa consumatorului (consumatorilor): ..................................................

– Semnătura consumatorului (consumatorilor) (numai în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie): ..................................................

– Data: ..................................................

(*) Se elimină mențiunea inutilă.

8. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice nemulțumire legată de o comandă, scrie-ne la [email protected] sau sună-ne la 0742 449 419. Îți răspundem în termenele prevăzute în Termenii și condițiile site-ului și încercăm întâi să găsim împreună o soluție amiabilă.

Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): https://anpc.ro/, inclusiv pentru soluționarea alternativă a litigiilor (SAL): https://anpc.ro/sal. Pentru comenzile online poți folosi și platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL): https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_ro.